Государственный авторегистр Эстонии начал борьбу с длинными очередями
Реестр транспортных средств Департамента шоссейных дорог Эстонии (бывший ARK) решил начать борьбу с длинными очередями. Электронный авторегистр, призванный помочь избавиться от наплыва людей и бумажной волокиты, не оправдал надежд: лишь 14 процентов всех операций совершается в интернете.
Чтобы изменить ситуацию, руководство департамента намерено улучшить свою электронную среду и реорганизовать работу во всех своих представительствах, передает «Актуальная камера».
Электронный Авторегистр существует уже четыре года. Однако наличие современных технологий не устраняет длинные очереди: в бюро по-прежнему приходят люди, чтобы на месте решить все вопросы. Из-за этого посетителям приходится часами сидеть в представительстве, ожидая, когда на табло загорится их номер.
«Мы приехали оформлять машину. Приехали издалека. Простояли уже час, и не знаю сколько еще простоим», – говорит ожидающий своей очереди Дмитрий.
«Мне кажется, что государственные пошлины слишком высокие, а очереди слишком длинные. Учитывая сколько государство на этом зарабатывает, могло бы быть побольше обслуживающего персонала», – отмечает другой клиент Авторегистра, Мартин.
«Мы ждали где-то час-полтора. Сперва пытались оформить документы через интернет, но из-за технических неполадок не получилось», – говорит Меэли.
За полгода было совершено около 140 тысяч операций с документами во всех авторегистрах страны. И только 14 процентов из них были осуществлены через интернет. Во многом это и приводит к образованию очередей: люди приходят в бюро, чтобы оформить бумаги по-старинке.
По словам нового директора Департамента шоссейных дорог Айво Адамсона, одна из причин игнорирования «электронного Авторегистра» состоит в недостаточной информированности автомобилистов. Однако большая часть вины лежит на самом департаменте.
«Те услуги, которые мы проводим и через интернет, пока не могут позволить нашим клиентам вообще не приходить в авторегистр. В принципе, документы, которые можно оформить через интернет, ограничиваются ходатайством. Сама же операция все равно проводится в бюро», – говорит Адамсон.
По словам главы ведомства, в ближайшие полгода они намерены улучшить систему «электронного Авторегистра». Часть операций можно будет осуществлять «от и до», не выходя из дома. Также во избежание очередей будет изменен порядок работы в бюро.